Prawo odstąpienia od umowy i Obsługa Klienta — Stylena

Nie jesteś zadowolony z zamówienia? Chętnie pomożemy.

W Stylena zadowolenie naszych klientów jest dla nas najważniejsze. Na tej stronie znajdziesz wszystkie informacje dotyczące problemów z zamówieniem oraz sposobu kontaktu z naszym działem obsługi klienta.

Zamówiono niewłaściwy rozmiar?

Żaden problem. Napisz do nas na adres support@stylena.pl i podaj numer swojego zamówienia. Pomożemy dobrać odpowiedni rozmiar lub zaproponujemy najlepsze rozwiązanie. W większości przypadków odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego.

Masz pytania dotyczące rozmiaru?

Jeśli nie masz pewności, który rozmiar będzie odpowiedni, napisz do nas na support@stylena.pl. Podaj swoje wymiary lub rozmiar, który zazwyczaj nosisz, a pomożemy Ci jak najszybciej dobrać właściwy produkt.

Otrzymano uszkodzony produkt lub wystąpił problem z jakością?

Jeśli otrzymałeś uszkodzony lub wadliwy produkt, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Wyślij wiadomość na adres support@stylena.pl, dołączając:

• Numer zamówienia
• Krótki opis problemu
• Zdjęcie produktu

Im szybciej się z nami skontaktujesz i prześlesz zdjęcie, tym szybciej będziemy mogli zaproponować odpowiednie rozwiązanie.

Otrzymano niewłaściwy produkt?

Jeśli otrzymałeś inny produkt niż zamówiony, skontaktuj się z nami poprzez support@stylena.pl i prześlij:

• Numer zamówienia
• Nazwę zamówionego produktu
• Nazwę otrzymanego produktu
• Zdjęcie otrzymanego produktu

Rozwiążemy problem tak szybko, jak to możliwe.

Ogólne pytania lub uwagi

W przypadku wszelkich pytań lub uwag możesz skontaktować się z nami pod adresem support@stylena.pl. Odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 1 dnia roboczego.

Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego Unii Europejskiej masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.

Ważne: Prawo odstąpienia od umowy rozpoczyna bieg dopiero od momentu, gdy przesyłka zostanie oficjalnie oznaczona jako doręczona zgodnie ze statusem śledzenia przesyłki (Track & Trace).

Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy?

• Masz 14 dni od dnia doręczenia przesyłki na odstąpienie od umowy.
• W tym czasie wyślij wiadomość e-mail na adres support@stylena.pl, podając numer zamówienia oraz informację, że chcesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.
• Koszty odesłania towaru ponosi klient.
• Produkt powinien zostać odesłany w stanie nieużywanym, nieuszkodzonym oraz – w miarę możliwości – w oryginalnym opakowaniu.
• Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zwrócimy należność przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.